A Promer é uma empresa especializada em soluções de segurança eletrônica, monitoramento, alarmes, câmeras de vigilância, cercas elétricas, sensores de barreira, controle de acesso e automação residencial e comercial. Atuamos com compromisso, tecnologia e excelência para proteger o que mais importa para nossos clientes.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários, visitantes e clientes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular ou obtidos de forma automática durante a navegação e o uso de nossos serviços. Os dados podem incluir: nome completo, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail, informações do imóvel ou empresa para elaboração de projetos, dados de interação com nossos canais digitais e histórico de atendimento.

Também podemos registrar dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas e tempo de navegação, sempre com o propósito de melhorar a experiência do usuário e a segurança de nossos sistemas.

Os dados coletados são utilizados para atendimento ao cliente, suporte técnico, elaboração de orçamentos e propostas personalizadas, execução e acompanhamento de serviços contratados, comunicações sobre produtos, promoções e novidades, melhorias contínuas em nossos processos e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

A Promer não comercializa, aluga ou vende dados pessoais a terceiros. O tratamento de dados é realizado com base nos princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência e segurança.

A Promer poderá utilizar uma assistente virtual chamada "Paula", baseada em Inteligência Artificial, para atendimento ao cliente por meio do site e do WhatsApp. A Paula foi desenvolvida para agilizar o suporte, responder dúvidas frequentes, encaminhar solicitações e auxiliar na jornada do cliente de forma eficiente e cordial.

Durante as interações com a Paula, mensagens e dados fornecidos pelo usuário poderão ser processados por sistemas de IA e plataformas de automação, sempre com o único propósito de oferecer um atendimento mais rápido e personalizado. As informações tratadas pela assistente virtual são protegidas com os mesmos padrões de segurança aplicados aos demais dados da empresa.

O compartilhamento de dados ocorre apenas quando necessário para a execução dos serviços contratados ou quando exigido por obrigação legal. Podemos compartilhar informações com: fornecedores de equipamentos e tecnologia, parceiros de instalação e manutenção, prestadores de serviços especializados sob contrato de confidencialidade e autoridades competentes mediante requisição formal.

Todo parceiro ou prestador que tenha acesso a dados pessoais é obrigado a respeitar esta Política de Privacidade e a legislação aplicável, garantindo o mesmo nível de proteção adotado pela Promer.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado. Utilizamos criptografia, firewalls, controle de acesso, monitoramento contínuo e políticas internas rigorosas.

Os dados são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil ou em infraestruturas cloud com certificações de conformidade reconhecidas internacionalmente. Mantemos os registros pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender a obrigações legais.

A Promer utiliza o WhatsApp Business como canal oficial de comunicação. O atendimento por essa plataforma pode envolver integrações com serviços da Meta Platforms, Inc. Ao interagir conosco pelo WhatsApp, você concorda com os termos de uso e a política de privacidade da Meta, disponíveis em seus respectivos canais oficiais.

Mensagens, arquivos e informações trocadas pelo WhatsApp são processadas conforme as diretrizes da Meta e tratadas pela Promer com o devido sigilo e segurança. Recomendamos que não compartilhe senhas, dados bancários ou informações sensíveis desnecessárias por esse canal.

De acordo com a LGPD, o titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos: confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir informações incompletas ou desatualizadas, solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, revogar o consentimento, solicitar a portabilidade dos dados e ser informado sobre o compartilhamento com terceiros.

Para exercer seus direitos, o titular pode entrar em contato por meio dos canais de atendimento indicados nesta política. A Promer se compromete a responder dentro dos prazos legais e a adotar as medidas necessárias para atender às solicitações de forma segura e transparente.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, personalizar conteúdo, analisar tráfego e entender como os visitantes interagem com nosso site. Os cookies podem ser classificados como essenciais, de desempenho, de funcionalidade e de publicidade, conforme sua finalidade.

O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não operar corretamente caso os cookies essenciais sejam desabilitados.

A Promer pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou na estrutura de serviços. As alterações entrarão em vigor na data de publicação da versão revisada em nosso site.

Recomendamos que os usuários consultem esta página regularmente para se manterem informados sobre como protegemos suas informações. A continuidade no uso de nossos serviços após modificações indica a aceitação dos novos termos.

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, o titular dos dados poderá entrar em contato com a Promer pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@promer.com.br

• Telefone: (87) 9657-9506

• WhatsApp: (87) 9657-9506

• Endereço de atendimento: consulte disponibilidade em sua região

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer questão e garantir que seus dados sejam tratados com respeito, segurança e transparência.